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Entrevista con Stefan Barbieri

Bressanone/Brixen, Italia, diciembre de 2017

 

ENTREVISTA CON BARBIERI

Empresa familiar, laboratorio técnico internacional y actor mundial

El otoño fue una época emocionante para la empresa familiar de Brixen Barbieri electronic: En tres ferias internacionales, presentaron una primicia mundial en gestión del color en forma del largamente esperado Spectro LFP qb, una plataforma con numerosas novedades que satisface los requisitos más exigentes de los clientes en el campo de la tecnología de medición del color y que está llamada a convertirse en imprescindible para muchos clientes. Es una inversión de futuro que optimiza el flujo de trabajo en aras de la sostenibilidad. Pero, ¿quién y qué hay detrás de la empresa del Tirol del Sur Barbieri electronic? A continuación ofrecemos una entrevista con Stefan Barbieri, Director General de la empresa.

El otoño fue una época emocionante para usted. Ha presentado su último producto, el Spectro LFP qb, en nada menos que tres ferias internacionales. ¿Cómo fue la respuesta de sus clientes?

Recibimos muchos comentarios muy positivos. Nuestros fieles clientes están encantados con las nuevas e innovadoras funciones y se alegran de que hayamos implantado las mejoras que buscaban. Esto confiere al Spectro LFP qb una serie de nuevas ventajas exclusivas que realmente nos distinguen de la competencia. En esa medida, hemos logrado nuestro objetivo de consolidar nuestro papel pionero.

 

Dirige la empresa en colaboración con su hermano Markus. ¿Cómo se reparten las responsabilidades?

Sabemos que podemos confiar plenamente el uno en el otro; nos comunicamos mucho y tenemos habilidades que se complementan mutuamente: Yo soy el estratega y Markus es el ingeniero que se ocupa de la red de investigación, gestiona nuestro departamento de I+D y lleva nuestros proyectos a buen puerto. La combinación nos convierte en un equipo eficaz. Mi trabajo como estratega es dirigir el departamento de Soporte de forma que generemos opiniones útiles de los clientes. Así que viajo mucho y atiendo a nuestros clientes. A partir de los comentarios que recibimos de los clientes y de nuestro equipo de investigación, desarrollamos nuestras ideas para nuevos productos.

Barbieri es sinónimo de los más altos niveles de calidad, innovación y fiabilidad en el servicio al cliente. ¿Qué significa eso para su trabajo diario?

Nuestra misión es desarrollar productos innovadores con un excelente potencial de resolución de problemas. Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes equipos de primera clase para trabajar de forma rápida y rentable con un alto nivel de calidad y sin problemas. El buen funcionamiento de nuestros procesos internos es el resultado de un concepto global desarrollado a lo largo de los años, y de nuestros excelentes empleados. Las bases de un producto de éxito se sientan ya en la fase de desarrollo: Si lleva la etiqueta Barbieri, es un producto Barbieri. Desarrollamos y diseñamos nosotros mismos todos nuestros productos: la óptica, la electrónica y la informática. También hemos implantado un sistema de mejora continua, y se ha convertido en una herramienta muy fiable a lo largo de los años. Es esta fiabilidad la que sienten nuestros clientes. Disponemos de centros de asistencia y atención al cliente en Estados Unidos, Europa y China. Este servicio global de atención al cliente nos permite supervisar y dirigir nuestros productos y, en última instancia, su fiabilidad y calidad.

Misión o visión: ¿Cuál es su objetivo? ¿Qué le da impulso? ¿Qué papel desempeña su padre en todo esto?

Mi padre era un gran inventor y un triunfador. Si le planteabas un problema, no descansaba hasta resolverlo. Para ello, creó laboratorios y talleres en su empresa y contrató a personas con los conocimientos técnicos necesarios. Sus productos eran brillantes. Para él, un mercado global era algo evidente; sus contactos fueron internacionales desde el principio. Mi hermano Markus y yo nos incorporamos a la empresa cuando aún éramos muy jóvenes y enseguida nos dimos cuenta de que empresas de todo el mundo necesitaban y buscaban nuestros productos. Así pues, nuestra misión estaba clara: las personas que dependen de un color de máxima calidad para sus productos debían utilizar nuestra tecnología de medición inteligente para conseguir lo que querían. Eso es lo que hace que nuestra misión sea tan gratificante: ¡el hecho de que fuera tan obvio para nosotros poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes y que ellos pudieran confiar en nosotros! Esto explica a su vez nuestra visión: Los clientes de Barbieri se diferencian de sus competidores en que consiguen la mejor calidad de imagen y, por tanto, se convierten ellos mismos en profesionales de alto rendimiento.

A la tecnología analógica siguió la digital a finales de los años ochenta. ¿Cuál será el próximo gran avance en su campo?

La impresión digital era un producto de la tecnología de chorro de tinta, que permitía ofrecer pequeñas tiradas por una inversión relativamente pequeña, aunque en aquella época era un proceso lento. Entretanto, las tecnologías han madurado y se emplean en diversas industrias. En la actualidad, la impresión digital está en proceso de introducción en diversos mercados para la impresión de alta velocidad, en textiles, artículos de decoración, envases, etc. Para nosotros, eso significa que podemos ofrecer nuestra tecnología de medición a mercados cada vez más pujantes.

¿Puede describir al cliente típico de Barbieri?

El cliente típico de Barbieri imprime imágenes digitales de gran formato todos los días y tiene que estar seguro de que los colores que produce serán idénticos a los colores suministrados por el fotógrafo o el artista gráfico cuando se imprimen en una variedad de materiales (papel, cartón, tela, cerámica). Lo que se ve en el monitor debe ser lo que se obtiene en la impresión. Como eso no es tan fácil en la práctica como parece, nuestros clientes confían en nuestra tecnología de medición precisa del color para obtener resultados exactos de color verdadero. Esa es la clave para conseguir clientes satisfechos, clientes que no reciban ninguna queja y que puedan ofrecer un alto nivel de calidad de forma rentable.